قوانین و مقررات

به فروشگاه اینترنتی  ……… خوش آمدید. این قوانین و مقررات تقریباً شامل تمامی جنبه‌هایی است که برای استفاده از سایت، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و استفاده از خدمات مربوط به فروشگاه اینترنتی اهمیت دارد. هدف ما ایجاد یک بستر شفاف، امن و قابل اعتماد برای مشتریان و فروشندگان است. ادامه استفاده از سرویس‌ها به معنی پذیرش کامل این شرایط است.

تعاریف و مفاهیم کلّی

  • کاربر: هر فرد حقیقی یا حقوقی که بدون ثبت سفارش، فقط از سایت بازدید می‌کند.
  • مشتری: کسی که ثبت سفارش کرده و قصد خرید محصول دارد.
  • فروشنده: در صورتی که در فروشگاه ….. امکان داشته باشد، فرد یا مجموعه‌ای که محصولات خود را عرضه می‌کند.
  • سفارش: عملیات نهایی خرید کالا یا خدمات که پس از تأیید پرداخت و ارسال انجام می‌شود.
  • قرارداد الکترونیکی / معامله از راه دور: قراردادی که با وسایل ارتباط از راه دور (اینترنت، پیامک، تلفن، شبکه اجتماعی و غیره) بسته می‌شود.

عضویت، حساب کاربری و امنیت اطلاعات

  • ثبت نام در سایت فقط با ارائه اطلاعات واقعی، دقیق و کامل امکان‌پذیر است؛ از قبیل نام، شماره تماس، آدرس معتبر
  • مشتری موظف است رمز عبور و دسترسی ورود به حساب کاربری را محفوظ نگه دارد. اگر دسترسی مورد سوءاستفاده قرار گیرد، باید سریعاً اطلاع دهد.
  • هر حساب کاربری برای یک شخص حقیقی/حقوقی است؛ ایجاد چند حساب به منظور سوءاستفاده مجاز نیست.
  • محرمانگی اطلاعات: اطلاعات شخصی شما، آدرس، شماره تماس و سوابق سفارشات مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی به صورت ایمن نگهداری می‌شوند و بدون رضایت یا الزام قانونی به شخص ثالث منتقل نخواهند شد.
  •  

قیمت‌ها، محصولات و موجودی

  • قیمت محصولات به تومان (یا واحد پولی مشخص) و شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت وجود) و هزینه ارسال (در صورت مشخص) است.
  • فروشگاه تلاش می‌کند قیمت‌ها و موجودی به‌روز باشند، اما وجود خطا ممکن است. در صورت ثبت سفارش برای کالایی که موجودی ندارد، پس از اطلاع‌رسانی به مشتری، سفارش لغو می‌شود و وجه بازگشت داده می‌شود.
  • تصاویر محصولات ممکن است نمایی کلی باشند؛ رنگ، اندازه یا ویژگی‌ها ممکن است کمی متفاوت‌تر باشند یا بنا به تنظیمات نمایشگر مشتری تغییر کنند؛ آنچه در توضیحات دقیق ذکر شده است مرجع تصمیم‌گیری است.

مراحل سفارش، پرداخت و ارسال

الف) ثبت سفارش:

  • مشتری می‌تواند محصول(ها) را به سبد خرید اضافه کند، آدرس و روش ارسال را انتخاب نماید، و سپس وارد درگاه پرداخت شود.

 

ب) روش‌های پرداخت:

  • درگاه بانکی مستقیم
  • کارت به کارت
  • پرداخت در محل (در صورتی که این گزینه فعال باشد)
  • روش‌های بین‌المللی / ارز دیجیتال (در صورت پشتیبانی)

ج) ارسال:

  • ارسال با پیک، پست پیشتاز یا سفارشی، پست بین شهری یا باربری، بسته به حجم، وزن و مقصد می باشد.
  • زمان ارسال معمولی بین ۲ تا ۷ روز کاری برای مناطق یکسان شهری؛ برای مناطق دورتر ممکن است بیشتر باشد.
  • هزینه ارسال بسته به گزینه انتخاب شده محاسبه می‌شود؛ برخی فروشگاه‌ها ارسال رایگان در سفارش بالای مبلغ خاص ارائه می‌دهند.

انصراف و مرجوعی کالا

  • مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ایران، هر مشتری در معاملات از راه دور حق دارد حداقل ۷ روز کاری پس از دریافت کالا بدون جریمه و بدون الزام به ارائه دلیل، از خرید خود انصراف دهد؛ تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده است.
  • کالا باید در شرایط سالم، با بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده غیرمعمول بازگردد.
  • فروشگاه پس از دریافت کالا و بررسی آن نسبت به عودت وجه اقدام خواهد کرد؛ زمان بازپرداخت معمولاً ۷ تا ۱۴ روز کاری است
  •  

مسئولیت‌ها و تعهدات

  • فروشگاه تعهد دارد کالاهای ارسال شده مطابق مشخصات ثبت‌شده در سایت باشند. در صورت نقض این موضوع، مشتری حق دارد مرجوعی داشته باشد و هزینه‌های اضافی بر عهده فروشگاه است.
  • فروشگاه مسئول تأخیر در ارسال در حد لازم است؛ اما در مواردی مانند بلایای طبیعی، اختلالات حمل‌ونقل یا تنظیمات خدمت‌دهنده ارسال که خارج از کنترل فروشگاه است، مسئولیتی ندارد.
  • مشتری موظف است از اطلاعات واقعی و دقیق استفاده کند، آدرس صحیح بدهد، و شرایط کالا را پیش از استفاده بررسی کند. استفاده نادرست از کالا یا تغییرات غیرمجاز ممکن است مرجوعی را غیرمجاز کند.

حل اختلاف، شکایات و قوانین حاکم

  • در صورت بروز اختلاف، ابتدا مشتری می‌تواند از طریق بخش پشتیبانی فروشگاه اقدام کند. فروشگاه موظف است در زمانی معقول پاسخ دهد و راه حل ممکن را پیشنهاد دهد.
  • اگر اختلاف رفع نشود، طبق مقررات قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و قوانین مرتبط، موضوع قابل پیگیری حقوقی خواهد بود.
  • اختیار و صلاحیت رسیدگی قانونی به مرجع قضایی محل فعالیت فروشگاه است مگر در قرارداد یا سیاست‌نامه دیگر توافق شده باشد.
  •  

تغییر قوانین و به‌روزرسانی

  • فروشگاه حق دارد این قوانین را هر زمان با اطلاع قبلی (مثلاً ۷ روز قبل یا اعلام عمومی در سایت) به‌روزرسانی کند.
  • استفاده دائم از سایت بعد از اعمال تغییرات به منزلهٔ پذیرش آن‌هاست.

سوالات متداول (FAQ)

 هر بار که وارد سایت می‌شوید یا اقدام به خرید می‌کنید، نسخه قوانین در صفحهٔ «قوانین و مقررات» موجود و زمان آخرین به‌روزرسانی در بالای صفحه درج شده است.

 قیمتِ قطعی همان قیمتی است که در مراحل ثبت سفارش تأیید شده است. اگر پس از ثبت سفارش قیمت اعلام شده تغییر کند، آن سفارش تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد.

عکس یا ویدئوی کالا در زمان تحویل باید ارسال شود، فروشگاه مسئول ارسال صحیح است؛ در صورت اثبات آسیب در ارسال، مرجوعی یا تعویض بدون هزینه به عهده فروشگاه است.

 اگر شرایط عضویت اصولی را نقض کنید یا حساب کاربری را برای سوءاستفاده استفاده کنید، فروشگاه حق دارد دسترسی شما را مسدود کند.

 فروشگاه مطابق سیاست حریم خصوصی و قوانین مصوب کشور اطلاعات شما را امن نگه می‌دارد و تنها در موارد ضروری قانونی یا با رضایت شما اطلاعات را به اشخاص ثالث منتقل می‌کند.